Que faire en cas d’odeur de gaz
Quittez les lieux sans créer d'étincelle, n'utilisez pas d'appareils électriques, fermez le robinet si sûr, puis appelez les secours depuis l'extérieur : pompie
Si vous sentez une odeur de gaz : quittez les lieux et appelez les secours (pompiers 18) ou le service Urgence Sécurité Gaz (0 800 47 33 33).
Alerte immédiate — que faire maintenant
Gardez la consigne simple et efficace. Ne restez pas dans l’habitation. Quittez les pièces et le bâtiment sans créer d’étincelle.
N’utilisez aucun appareil électrique susceptible de produire une étincelle : téléphone portable, interrupteur, prise, ascenseur. N’allumez pas de cigarette, briquet ou allumette. Ouvrez les portes et fenêtres si cela peut être fait depuis l’extérieur ou sans manipulations à l’intérieur. Aérer doit se faire sans action sur des éléments électriques.
Si le robinet d’arrivée de gaz est accessible et que vous pouvez le fermer sans risque, fermez-le. Coupez également les appareils au gaz si cela est possible sans utiliser d’interrupteur électrique à l’intérieur. Quittez le logement avant d’appeler.
Appelez les secours depuis l’extérieur. Les opérateurs recommandent d’appeler les pompiers (18) ou le service d’Urgence Sécurité Gaz du gestionnaire de réseau (0 800 47 33 33). Ces numéros et ces consignes figurent dans les documents officiels des opérateurs. [Sources consultées le 04/09/2026 : EDF, ENGIE, TotalEnergies]
Qui appeler depuis l’extérieur (numéros)
Appelez les pompiers au 18 si vous êtes en France. Si vous êtes hors de France, le numéro d’urgence européen 112 est une alternative. Après avoir quitté les lieux, appelez aussi le gestionnaire de réseau pour alerter une équipe spécialisée.
Le gestionnaire de réseau dispose d’un service Urgence Sécurité Gaz accessible 24 h/24 et 7 j/7. Le numéro national indiqué par les opérateurs est 0 800 47 33 33. Ce numéro renvoie aux consignes et permet de déclencher une intervention de diagnostic et de sécurité sur le réseau.
Dans certaines zones, un gestionnaire local appelé Entreprise Locale de Distribution (ELD) remplace le gestionnaire national. Si votre commune n’est pas desservie par le gestionnaire national, contactez l’ELD locale. Pour trouver l’ELD compétente, utilisez l’annuaire local ou la rubrique dédiée fournie par les opérateurs. [Sources consultées le 04/09/2026 : EDF, ENGIE, GridLabs]
Que fait le gestionnaire de réseau / que se passe-t-il après l’appel
Après votre appel, le gestionnaire envoie des équipes spécialisées pour diagnostiquer la situation. Les opérateurs décrivent des interventions pour localiser une fuite et, si nécessaire, couper l’alimentation en gaz.
La réglementation impose au gestionnaire de réseau d’interrompre la livraison de gaz s’il a connaissance d’un danger grave et immédiat pour les personnes et les biens. Cette obligation figure dans les textes réglementaires relatifs à la sécurité des réseaux de distribution de gaz naturel. [Source consultée le 04/09/2026 : Légifrance, documentation sécurité des réseaux]
Les équipes réalisent un diagnostic sur place. Elles peuvent couper l’alimentation, sécuriser la zone et rechercher la fuite. La réparation relève ensuite d’équipes spécialisées. Les opérateurs précisent ces étapes dans leurs fiches pratiques et guides de sécurité. [Sources consultées le 04/09/2026 : ENGIE, TotalEnergies]
Où aller / comment s’organiser localement
Rassemblez-vous à l’extérieur, à distance de sécurité. Restez en groupe si vous êtes plusieurs personnes affectées. Ne retournez pas dans le bâtiment avant l’autorisation explicite des secours ou du gestionnaire de réseau.
Si la collectivité locale a prévu des postes d’accueil (mairie, salle communale, gymnase), rendez-vous à ces lieux. Notez l’adresse précise du lieu et les points d’accès pour faciliter l’intervention des équipes. Préparez, si possible, des indications claires pour l’accès : entrée principale, digicode, parking des secours.
Ces règles pratiques figurent dans les recommandations des opérateurs. Elles visent à protéger les personnes et à faciliter le travail des intervenants. [Sources consultées le 04/09/2026 : EDF, TotalEnergies]
Avant l’urgence — prévention et vérifications utiles
Entretien et vigilance réduisent le risque. Les opérateurs recommandent un entretien annuel de la chaudière par un professionnel certifié. Ils conseillent aussi de vérifier la ventilation des locaux et l’état des tuyaux souples selon les préconisations des fabricants et des professionnels.
Installer un détecteur de monoxyde de carbone est une mesure de sécurité utile pour repérer une intoxication au CO. Ce détecteur ne signale pas la présence de gaz combustible. Les opérateurs insistent sur la ventilation et l’entretien des installations pour limiter les risques liés au gaz naturel.
L’existence d’un additif odorant dans le gaz naturel (mercaptan / THT) permet la détection olfactive par les usagers. Cette odeur doit inciter à réagir immédiatement. [Sources consultées le 04/09/2026 : ENGIE]
Documents et preuves à préparer pour l’intervention (local)
Rassemblez les documents qui peuvent être demandés par les équipes : justificatif d’abonnement ou facture, plan d’accès, indication des installations particulières (cuve GPL, raccordements spécifiques). Ces éléments aident les intervenants à situer rapidement les équipements et à intervenir en sécurité.
Signalez clairement les installations hors norme ou les accès difficiles. Notez les particularités du bâtiment afin de les transmettre aux secours et au gestionnaire lors de l’appel. [Source consultée le 04/09/2026 : TotalEnergies]
Ce que vous ne verrez pas ici / limites
Cette page n’effectue pas d’intervention. Elle ne donne pas d’estimation de coût d’intervention. Elle ne fournit pas de diagnostic technique complet ni de tutoriel de réparation.
Pour toute intervention réelle, suivez les consignes des secours et du gestionnaire de réseau. Les modalités financières entre propriétaire et locataire dépendent du contrat et de la situation. Les délais d’intervention garantis pour une commune donnée ne sont pas indiqués ici, car les opérateurs ne communiquent pas de délai chiffré national précis.
En cas d’expositions graves (monoxyde de carbone, brûlures), adressez-vous aux services d’urgence. Cette page informe ; elle ne remplace pas l’intervention des services d’urgence ou du gestionnaire de réseau.
Encadré local — contacts locaux à compléter
État actuel : À compléter — contacts locaux manquants.
Note éditoriale pour publication : ne pas publier avant d’avoir renseigné ces contacts locaux.
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La rédaction
La rédaction teste, vérifie et guide pour chaque réparation du quotidien.
Mis à jour le 4 septembre 2026
